Bienvenido a la tienda online de La Guitarrería de Barcelona. A continuación se detallan las condiciones que regulan cancelaciones, devoluciones y reembolsos. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente esta política.
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados ni preparados para el envío.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no será posible.
Si se solicita la cancelación cuando el pedido ya está en preparación o enviado, deberá tramitarse como devolución a través del derecho de desistimiento, asumiendo el cliente todos los gastos de envío y devolución.
2. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, es necesario:
- Comunicar por escrito la intención de desistir mediante el formulario habilitado o por correo electrónico.
- Enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación.
- Devolver el artículo en perfecto estado, sin signos de uso, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original.
Condiciones importantes:
- Si el producto presenta daños, signos de uso o falta algún elemento, la devolución podrá ser rechazada o se aplicará una reducción en el importe del reembolso.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- La responsabilidad de un embalaje seguro para el transporte recae en el cliente.
3. Artículos que no admiten devolución
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos salvo defecto de fabricación:
- Productos personalizados o modificados según petición del cliente (ajustes, calibración especial, etc.).
- Artículos desprecintados relacionados con higiene o uso íntimo, como auriculares in-ear.
- Cuerdas, accesorios consumibles u otros productos susceptibles de desgaste una vez abiertos.
- Software, librerías de sonido y contenido digital una vez iniciado el acceso o desprecintado.
4. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Podrá solicitarse material gráfico (fotos o vídeos) para valorar la incidencia antes de autorizar la devolución.
Una vez verificado el defecto, la empresa procederá a:
- reparar el producto,
- sustituirlo por uno igual o equivalente,
- o reembolsar el importe si ninguna de las opciones anteriores fuera viable.
Siempre que sea posible, se dará prioridad a la reparación o sustitución.
La Guitarrería de Barcelona asumirá los gastos de recogida y envío en estos casos.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, La Guitarrería de Barcelona podrá retener el reembolso hasta recibir el producto y comprobar su estado.
El reembolso se efectuará únicamente mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
No se reembolsarán:
- los gastos de envío originales si el cliente escogió modalidad express o superior al envío estándar,
- los gastos de devolución,
- daños o depreciación atribuibles al uso o manipulación del cliente.
6. Pedidos no entregados o rechazados
Si el transportista devuelve el pedido porque el cliente no estaba disponible, la dirección era incorrecta o la entrega fue rechazada:
- se descontarán los gastos reales de envío y retorno,
- el reembolso se efectuará una vez recibido el producto y verificado su estado.
7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años, aplicable únicamente a defectos de fabricación.
Quedan excluidos:
- desgaste por uso habitual,
- daños por humedad, golpes o caída,
- falta de mantenimiento recomendado,
- modificaciones o reparaciones no autorizadas.
La empresa podrá solicitar una evaluación técnica para determinar si el problema está cubierto por garantía.